作者 ：刘墉

　　你还记得不久之前，学校发了一张单子，教你们怎么说话有礼貌吗？那张标题为“好好表达”的单子上印着生活中常会用到的礼貌用语。记得那时候，你把单子拿回家，爸爸还觉得奇怪：“天哪！都要上初中的孩子了，还教这些最基本的句子。”但是今天，爸爸懂了。

　　可能越是当你们大了，有了自己的主见，或进入青春期，越得教你们说话有礼貌。

　　譬如你今天早上对爸爸说话，不是就不够礼貌吗？当爸爸问你在哪里的时候，你为什么不直接说：“我们在去上中文课的路上”？相反地，你用了一句责难的话——“你难道不知道我今天要上中文课吗？”

　　孩子，你大了，应该懂得说话的技巧了。会说话的人，绝不是总以责难语气咄咄逼人的。想想，如果天气冷，你穿少了，妈妈对你吼“你想冻死啊”，是不是在感觉上远不如她对你温柔地讲“今天天冷，多穿一点”？想想，如果你在教室里开窗子，有同学对你喊：“你不冷吗？你不冷，我们冷。”是不是远不如他对你关心地说：“别开窗子吧，回头着凉了。”正面的句子，是不是很简单、很明确，感觉上比你用责难的“问句”好多了？

　　再谈谈你晚餐前拿碗那件事。你知道中国人常用“颐指气使”形容人没礼貌吗？“颐”是“面颊”，“颐指”的意思是用半边脸来指挥；“气”是“气音”，“气使”表示用“哼、喂”的语气使唤人。

　　西方世界也一样，当你指挥别人，却只有动作，没有声音的时候，是最没礼貌的。举例来说，你去餐馆，茶杯空了，你最好对侍者说：“是不是麻烦你，帮我续杯？”除非那侍者离你很远，你叫他，会吵到别人，否则你绝不能光指一下杯子。即使指杯子，不说话，你也一定要看着他，露出笑容。至于你去银行或邮局那些柜台前面有玻璃的地方办事，更要注意。不能用敲玻璃来引起对方的注意，而必须开口说话。即使不得不敲玻璃，也必须伴随着说一声：“对不起，打扰你。”

　　好，现在回头想想，爸爸要说你什么？晚餐前，你把手横过爸爸面前，去拿碗，是不是不如开口问：“爸爸，能不能请你把碗递给我？”就算你自己拿了，当爸爸问你要什么的时候，你是不是也应该开口说“我拿碗”，而不是在爸爸面前晃一晃？

　　最后，让爸爸告诉你两件有意思的事——爸爸念研究生的时候，有个在餐厅打工的同学曾经偷偷告诉爸爸：“如果有客人耍大牌，颐指气使，我就在他的菜里吐口水。”还有一个在领事馆做事的朋友说：“我最恨人家敲窗子了，我又不是动物园里的动物。他只要敲，我就装做忙，要他等；如果他再敲，我就找他麻烦，刁难他。”

　　无可否认，这两个人做事的态度很不对。但是你能不知道，能不警惕吗？没礼貌，除了显示自己没教养，还常吃闷亏呀！我们没有办法改变五官容貌，却能够微笑展现欢颜。笑容是温暖的阳光，可以照耀每一颗心。

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